“국가 기관에서 하는 거니까 안전하다고 생각해서 우체국 택배를 썼는데. 토요일에 받아야 할 물건이 아직 안 왔어요. 지금 보내는 물건들도 언제 도착할지 확인이 안 된다네요.”
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29일 오전 서울 종로2가 우체국을 찾은 박아무개(41)씨가 난처한 표정으로 고개를 저었다. 보석 관련 사업을 하고 있는 터라 ‘제때’ 물건을 주고받는 게 중요하다는 그는, 믿었던 우체국 업무가 차질을 빚는 상황에 “불안하고 걱정스럽다”고 토로했다. 이날 종로2가 우체국 무인 우편 접수창구 곳곳에는 “접수 불가” 안내가 나붙었고, 신선식품 등 일부 품목은 창구 접수도 불가능하다는 직원들 안내가 이어졌다.


지난 26일 국가정보자원관리 화재 뒤 맞은 첫 업무일인 29일, 긴장감 속에 문을 연 우체국과 동 행정복지센터(주민센터)에는 아침부터 난처한 표정의 시민 방문이 이어졌다. 우체국에서는 도착 알림이 안 된다는 안내에 불안한 표정을 짓거나, 소포 접수 자체를 거절당하고 발길을 돌리는 시민이 적잖았다. 무인민원발급기와 정부24 누리집이 이날 아침 일부 복구되며 동 행정복지센터의 혼란은 예상만큼 크지 않았지만, 구체적인 안내를 받지 못해 헛걸음을 한 주민들도 눈에 띄었다.
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국가 기관 서비스라는 신뢰 때문에 우체국을 이용해왔다는 기업이나 사업자들은 정확한 도착 시각을 장담할 수 없다는 창구 직원 안내에 한숨을 쉬었다. 서울 동부지방법원 우체국에서 만난 유혜영(33)씨는 “화장품 회사에 다니고 있어 샘플과 원료 등 검사가 필요한 물품을 보냈는데, 도착 알림이 오지 않고 택배도 지연될 수 있다고 한다”며 “샘플이 하나밖에 없으니 분실이 안되도록 챙겨야 해 도착 알림이 중요하고, 납기일을 맞추려면 제때 도착하는 것도 중요한데 걱정스럽다”고 했다.

구체적인 품목별 서비스 가능 여부가 알려지지 않아 곤욕을 치르는 이들도 적잖았다. 이날 대부분 우체국은 오전까지 착불 소포, 안심 소포, 신선 소포 등을 보낼 수 없다고 안내했다. 한 30대 남성은 커다란 보라색 보자기를 든 채 땀을 흘리며 종로2가 우체국을 나서며 “고향에 먹거리를 보내려 했는데 신선식품은 배송이 불가능하다고 해서 다른 방법을 찾아봐야 한다”며 급히 택시를 불렀다. 성인 상반신만 한 큰 짐을 들고 동부지법 우체국을 찾은 김아무개(34)씨는 “짐이 무거워서 인터넷 예약을 하고 바로 접수만 하려 했는데 직접 방문해서 수기로 작성하려니 힘들다”며 “소포 상자도 현금 결제만 가능하다고 해서, 다시 집에 가서 현금을 가져와야 한다”며 우체국을 나섰다..